Gary Schulze
Formado em Administração de Empresas pela FGV, é sócio-fundador da rede Cia Athletica e NUNCA trabalhou na vida.

SEGREDOS DO COORDENADOR NOTA 10
9h10 às 10h10 – Sala Ásia
Qual a formação ideal para o coordenador de academia? Que tipo de curso complementar deve fazer? Como agir para superar os pontos fracos de cada integrante da equipe? Como contratar corretamente os colaboradores? Descubra os pilares da excelência em coordenação de academias, como administrar o tempo e escolher prioridades.

Andrea Vidal
Graduada em Educação Física; Líder da Fitness Mais – Escola de Excelência Profissional; Membro do Conselho Regional de Educação Física CREF4/SP; Aulas e Cursos por 13 países da America Latina, Europa e Ásia; Foi Diretora Técnica da Rede Runner e Coordenadora da Fórmula Academia.

PROJETOS DE ALTO VALOR
13h30 às 14h40 – Sala Ásia
Vale a pena investir na excelência. Ao diferenciar seu produto, você consegue atrair mais clientes, retê-los e, dependendo do caso, cobrar mais do que os concorrentes, aumentando significativamente sua rentabilidade. Descubra as oportunidades, os nichos de mercado e os métodos de construção de projetos especiais.

Murilo Guerra
Graduado em Educação Física com MBA em Gestão de Pessoas, professor universitário e diretor da Academia Aeróbica (Petrópolis, RJ).

ATENDIMENTO & RELACIONAMENTO
14h50 às 16h20 – Sala Ásia
Penso que, além da tecnologia, as palavras-chave ainda são: atendimento e relacionamento. Embora os elementos básicos que fazem as coisas acontecerem não sejam tão simples, são bem menos complexos do que possamos imaginar. Nessa palestra iremos abordar os seguintes tópicos: Empatia & Sintonia; Comunicação assertiva, Compromisso com os clientes; Extremos na comunicação interpessoal;
Tipos de clientes & Tipos de funcionários; Marketing de relacionamento & Vocação para se relacionar; Desejo do Reconhecimento & Reconhecimento do Desejo.

Almeris Armiliato
Professor de Educação Física FEC do ABC 1982; Pós graduado em Fisiologia do Exercício; MBA em Marketing e Gestão de Pessoas; Diretor da INNER Gestão de Pessoas; Diretor do Site www.gestaodeacademia.com.br; Diretor do Site www.personaltrainerbusiness.com.br; Pós Graduando em MARKETING E EMPREENDEDORISMO - B. I. INTERNATIONAL

O CLIENTE QUER INOVAÇÃO
16h30 às 18h – Sala Ásia
Há um novo mercado consumidor de fitness e wellness aí fora. Se quiserem sobreviver daqui para frente, as empresas do setor precisam se adaptar rápido às demandas de diversidade, qualidade e comodidade. Os coordenadores e gerentes de academia precisam tomar a frente das transformações, já que são responsáveis pelo alinhamento de toda a equipe e atendimento ao cliente. Espera-se que esse profissional se qualifique em áreas do conhecimento que, até há pouco tempo, lhe eram estranhas. O objetivo desse encontro é apresentar as habilidades necessárias para um desempenho inovador e de alta qualidade, aperfeiçoando o relacionamento com esse novo consumidor tão diferente e exigente.

Nelson Bittencourt
Engenheiro, professor de educação física, professor universitário e de pós-graduação, facilitador de dinâmicas de grupos, diretor da área de Qualidade de Vida da Associação Brasileira de Recursos Humanos (RS), membro do Instituto Brasileiro de Qualidade de Vida e da ISMA – International Stress Management Association.

GERAÇÃO X, Y, Z, BABY BOOMERS & VETERANOS
8h às 9h20 – Sala Ásia
Venha (re)conhecer as diferenças de comportamento dos clientes das diversas faixas etárias para desenvolver estratégias focadas na retenção de cada perfil. Compreendendo o ponto de vista dos diferentes grupos populacionais, fica mais fácil melhorar a produtividade da academia e atender corretamente às necessidades individuais.