{"id":1111,"date":"2022-02-08T10:10:00","date_gmt":"2022-02-08T13:10:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fitnessbrasil.com.br\/?p=1111"},"modified":"2022-02-09T10:17:52","modified_gmt":"2022-02-09T13:17:52","slug":"como-a-boa-gestao-de-pessoas-pode-alavancar-seu-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fitnessbrasil.com.br\/es\/newsfitbr\/como-a-boa-gestao-de-pessoas-pode-alavancar-seu-negocio\/","title":{"rendered":"Como a boa gest\u00e3o de pessoas pode alavancar seu neg\u00f3cio"},"content":{"rendered":"

\u00c9 como um quebra-cabe\u00e7a: quando as pe\u00e7as do time se encaixam e o ambiente proporciona desenvolvimento, o sucesso surge como satisfa\u00e7\u00e3o e empenho dos colaboradores, reten\u00e7\u00e3o dos alunos e crescimento<\/em><\/p>\n\n\n\n

Por Yara Ach\u00f4a, Fitness Brasil
8\/2\/2022<\/p>\n\n\n\n

Por mais que a tecnologia avance e o dia a dia seja cada vez mais digital e facilitado por computadores, celulares e diversos gadgets, pessoas ainda fazem a diferen\u00e7a em qualquer neg\u00f3cio<\/strong>. Ter um time de colaboradores satisfeitos, felizes e motivados est\u00e1 diretamente ligado a bons resultados e crescimento. \u201cDesenvolver uma cultura centrada no cliente come\u00e7a com uma cultura centrada nas pessoas<\/strong>. O engajamento e a experi\u00eancia dos profissionais e dos clientes s\u00e3o a mesma coisa. Por isto, a import\u00e2ncia de cuidar da gest\u00e3o das pessoas\u201d, explica Fl\u00e1via Brunoro, psic\u00f3loga e administradora, formada pela Universidade Federal do Esp\u00edrito Santo (UFES), FAESA Centro Universit\u00e1rio, Funda\u00e7\u00e3o Get\u00falio Vargas (FGV) e Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM), s\u00f3cia e diretora operacional da Competition, liderando as equipes das \u00e1reas t\u00e9cnica, experi\u00eancia do cliente, vendas e gest\u00e3o de pessoas.<\/p>\n\n\n\n

H\u00e1 mais de 45 anos na \u00e1rea do esporte \u2013 como atleta e preparador de equipes \u2013, educador f\u00edsico pela Universidade Federal do Paran\u00e1 (UFPR), palestrante, consultor e coach com especializa\u00e7\u00e3o em Treinamento Desportivo, Marketing e Psicologia Positiva, Marcelo Karam relata a experi\u00eancia que o fez um dos pioneiros em gest\u00e3o de pessoas no mercado fitness. \u201cEm 1985, acompanhei a sele\u00e7\u00e3o brasileira de ciclismo aos Estados Unidos. E resolvi frequentar uma academia no per\u00edodo em que estive l\u00e1, na cidade de Colorado Springs. Quando fui fazer a matr\u00edcula, quem me atendeu foi um professor de educa\u00e7\u00e3o f\u00edsica e n\u00e3o um recepcionista. Achei interessante. Afinal, quem mais entende daquele espa\u00e7o se n\u00e3o o professor? <\/strong>O profissional que recebe o prov\u00e1vel cliente n\u00e3o precisa ser um atleta, mas tem que viver o ambiente para iniciar a conversa \u2013 \u00e9 ele quem vai puxar a pessoa para dentro.\u201d <\/p>\n\n\n\n

Claro que a recep\u00e7\u00e3o \u00e9 apenas um aspecto de uma ampla engrenagem para o sucesso do neg\u00f3cio, que envolve desde a zeladoria at\u00e9 o CEO. \u201cOlhar para o recrutamento e a gest\u00e3o dessas pessoas faz toda diferen\u00e7a<\/strong>. E a integra\u00e7\u00e3o entre as \u00e1reas \u00e9 essencial. Todos precisam beber da mesma \u00e1gua\u201d, ensina Karam.<\/p>\n\n\n\n

Como montar o time ideal <\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00c9 preciso se empenhar na sele\u00e7\u00e3o de talentos que se encaixem no perfil da academia e no seu jeito de trabalhar. \u201cN\u00e3o existe \u2018a pessoa certa\u2019, mas a pessoa que tem os valores mais alinhados com a empresa.<\/strong> Isto mostra a relev\u00e2ncia de se mapear os valores da organiza\u00e7\u00e3o para que, no momento da contrata\u00e7\u00e3o, o l\u00edder ou respons\u00e1vel consiga identificar n\u00e3o somente as conquistas t\u00e9cnicas (p\u00f3s-gradua\u00e7\u00e3o, cursos), mas os comportamentos que possam ajudar a empresa a atingir seus objetivos. Uma forma de fazer isto \u00e9 utilizar a t\u00e9cnica das entrevistas situacionais ou simular cases reais para identificar valores e mapear comportamentos\u201d, diz Fl\u00e1via Brunoro.  <\/p>\n\n\n\n

Para Marcelo Karam, o processo de sele\u00e7\u00e3o deve focar em encontrar uma pessoa que goste de pessoas<\/strong>. \u201cParece \u00f3bvio, mas n\u00e3o \u00e9. Quem trabalha com a educa\u00e7\u00e3o f\u00edsica, precisa estudar e entender sobre comportamento humano, se aproximar, se interessar genuinamente pelo outro.\u201d<\/p>\n\n\n\n

E j\u00e1 se perguntou sobre o prop\u00f3sito do seu servi\u00e7o ou neg\u00f3cio? Isso tamb\u00e9m \u00e9 fundamental na hora de montar seu time. Todos no ambiente da academia ou da presta\u00e7\u00e3o se servi\u00e7os da \u00e1rea fitness precisam olhar na mesma dire\u00e7\u00e3o<\/strong>, saber quais s\u00e3o os objetivos a serem alcan\u00e7ados, como podem influenciar a sociedade. Enfim, entender porque fazem o que fazem para tamb\u00e9m sentirem-se realizados. <\/p>\n\n\n\n

Por fim, a escolha assertiva \u00e9 importante porque pode reduzir o turnover<\/em> da academia<\/strong>. Assim, em vez de treinar regularmente novas pessoas, \u00e9 poss\u00edvel investir no desenvolvimento das potencialidades de cada indiv\u00edduo, melhorando o n\u00edvel de servi\u00e7o e, consequentemente, seus resultados.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

O papel do l\u00edder<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Dentro do contexto de gest\u00e3o de pessoas, o tema lideran\u00e7a merece destaque<\/strong>. \u201cQuando comecei a trabalhar na Competition desenvolvi um Programa de Forma\u00e7\u00e3o de L\u00edderes mas ouvi de muitos colaboradores que eles n\u00e3o tinham interesse em ser l\u00edderes, pois gostavam de dar aula. Para eles, liderar era lidar com planilhas de excel, ver indicadores, ter uma equipe para colocar regras. Neste momento vi o desafio de desenvolver o conceito de lideran\u00e7a neste universo. Come\u00e7amos a trabalhar os atributos e diferencia\u00e7\u00e3o do l\u00edder, considerando toda a amplitude da lideran\u00e7a \u2013 ser L\u00edder de Si mesmo, L\u00edder de Equipe, L\u00edder do Neg\u00f3cio. E mais especificamente, no neg\u00f3cio fitness, mostrar que os instrutores s\u00e3o L\u00edderes dos Clientes (mesmo que seja personal, com somente um cliente), pois lideran\u00e7a diz respeito \u00e0 rela\u00e7\u00e3o que voc\u00ea estabelece com o outro, o quanto gera confian\u00e7a e consegue influenciar, positivamente, a mudan\u00e7a de comportamento<\/strong>\u201d, conta Fl\u00e1via Brunoro.<\/p>\n\n\n\n

Com vasta experi\u00eancia no tema lideran\u00e7a, Marcelo Karam relata um projeto de sucesso que desenvolveu para um curso de administra\u00e7\u00e3o na universidade. \u201cLevantei a quest\u00e3o: \u2018como liderar se a pessoa n\u00e3o se auto liderar?’<\/strong> Para realizar qualquer projeto, voc\u00ea precisa trabalhar autolideran\u00e7a, gest\u00e3o de tempo, n\u00e3o procrastinar, criar um mapa mental… Ent\u00e3o, para tirar os alunos da zona de conforto, sugeri um desafio em equipe e um desafio individual, tendo como objetivo completar uma meia maratona (21K). A corrida foi o meio para os estudantes terem contato com essas habilidades. Alguns pais vieram reclamar, dizendo que os filhos estavam cursando administra\u00e7\u00e3o, n\u00e3o educa\u00e7\u00e3o f\u00edsica\u201d, conta, divertindo-se. O fato \u00e9 que o projeto marcou a vida de muita gente que se desenvolveu gra\u00e7as \u00e0s li\u00e7\u00f5es aprendidas com o professor atleta. <\/p>\n\n\n\n

Entre as principais atribui\u00e7\u00f5es do l\u00edder est\u00e3o a observa\u00e7\u00e3o e a escuta<\/strong>. Ele deve conhecer cada um de sua equipe! Al\u00e9m de as pessoas se sentirem importantes e valorizadas, esse h\u00e1bito pode trazer situa\u00e7\u00f5es do dia a dia, que muitas vezes o gestor da academia n\u00e3o sabe. Por exemplo: um problema estrutural na recep\u00e7\u00e3o (uma cadeira inadequada ou um computador travando) pode incomodar a recepcionista que, at\u00e9 sem perceber, acaba transferindo a irrita\u00e7\u00e3o para o atendimento ao cliente.    <\/p>\n\n\n\n

Estar presente no dia a dia e dispon\u00edvel para sua equipe \u00e9 outro requisito essencial, assim como dar feedback<\/strong>. O bom l\u00edder apresenta suas considera\u00e7\u00f5es sobre o trabalho desenvolvido, elogia o desempenho satisfat\u00f3rio e mostra os pontos que devem ser melhorados.<\/p>\n\n\n\n

Onde \u00e9 preciso melhorar<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Segundo os especialistas, a \u00e1rea de RH da maioria das academias parece estar mais focada na administra\u00e7\u00e3o da folha de pagamento do que na gest\u00e3o efetiva e cuidadosa das pessoas. <\/p>\n\n\n\n

\u201cOs processos de contrata\u00e7\u00e3o e o desenvolvimento ainda privilegiam as habilidades t\u00e9cnicas. \u00c9 preciso estar atento \u00e0s quest\u00f5es comportamentais.<\/strong> O profissional promove educa\u00e7\u00e3o, sa\u00fade e bem-estar e n\u00e3o apenas ajuda a modelar um corpo\u201d, pondera Karam.<\/p>\n\n\n\n

\u201cTamb\u00e9m observo que n\u00e3o existe um programa estruturado de reconhecimento<\/strong>. Muitas vezes os incentivos e bonifica\u00e7\u00f5es ignoram as expectativas dos funcion\u00e1rios, n\u00e3o s\u00e3o baseados em uma parceria ganha-ganha e acabam n\u00e3o gerando a motiva\u00e7\u00e3o esperada\u201d, aponta Fl\u00e1via.<\/p>\n\n\n\n

Outros pontos merecem aten\u00e7\u00e3o por parte dos gestores, de acordo com os especialistas:<\/p>\n\n\n\n

Sentimento de pertencimento: o setor fitness tem um desafio que \u00e9 o instrutor muitas vezes trabalhar em v\u00e1rios lugares <\/strong>\u2013 academia (em muitos casos mais do que uma), condom\u00ednios, parques. \u201cComo conseguir o comprometimento dessa pessoa em busca de uma vis\u00e3o comum?\u201d, questiona Fl\u00e1via. Se a vis\u00e3o da empresa n\u00e3o est\u00e1 muito clara, se os profissionais n\u00e3o sabem o que se espera deles, acabam agindo de acordo com os seus interesses pessoais ou, mais problem\u00e1tico, adotando comportamentos de outras empresas. <\/p>\n\n\n\n

Soft Skills (habilidades socioemocionais): \u00e9 necess\u00e1rio maior investimento em habilidades como empatia, escuta ativa, comunica\u00e7\u00e3o, lideran\u00e7a, intelig\u00eancia emocional, produtividade, entre outra<\/strong>s. \u201cTrilhar os dois caminhos \u2013 hard skills e soft skills \u2013 \u00e9 fundamental para lidar com a competitividade do setor e se diferenciar no mercado, mas o desenvolvimento das habilidades socioemocionais \u00e9 obrigat\u00f3rio para o conhecimento dos atributos que todos os seres humanos possuem, para o sucesso de uma cultura centrada no cliente e para uma maior realiza\u00e7\u00e3o na vida e no trabalho\u201d, diz Fl\u00e1via.<\/p>\n\n\n\n

Para ter sucesso em ajudar as pessoas a atingirem seus objetivos, seja uma conquista no esporte, melhoria da qualidade de vida, tratamento de les\u00e3o, emagrecimento, a recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 trabalhar a cultura do cuidado. \u201c\u00c9 tratar as pessoas considerando seus valores, suas expectativas e seus objetivos, ou seja, sua individualidade<\/strong>. Uma academia que aplica isto em sua gest\u00e3o de pessoas, consegue fazer com que o funcion\u00e1rio se sinta respeitado e motivado. E ele, ent\u00e3o, far\u00e1 o mesmo pelo cliente\u201d, ensina a diretora operacional da Competition.  <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Desafios p\u00f3s-pandemia<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A crise sanit\u00e1ria provocada pelo Covid escancarou a necessidade de as pessoas olharem para a sa\u00fade. Com isso, o movimento em torno da atividade f\u00edsica, que est\u00e1 mostrando rea\u00e7\u00e3o, tende a crescer. As academias e servi\u00e7os fitness e os profissionais precisam estar preparados<\/strong>. \u201cO principal ensinamento do per\u00edodo talvez seja que, apesar do crescimento do virtual, do home office, pessoas se conectam com pessoas e isto nunca ir\u00e1 mudar<\/strong>. N\u00e3o importa se \u00e9 presencial, online, h\u00edbrido, por tr\u00e1s de uma c\u00e2mera ou de um computador, existe uma pessoa, que precisa ser considerada e que tenha algu\u00e9m que se importe com ela\u201d, diz Fl\u00e1via Brunoro. <\/p>\n\n\n\n

Na vis\u00e3o dos especialistas, se antes j\u00e1 existiam lacunas para uma boa forma\u00e7\u00e3o de equipes, agora elas est\u00e3o maiores \u2013 os desafios ficaram mais acentuados. \u201cSe anteriormente fal\u00e1vamos de criar um time para remar no mesmo barco, agora precisamos considerar desenvolver um time para surfar a mesma onda<\/strong>, s\u00f3 que a onda requer criatividade, agilidade, flexibilidade e mais emo\u00e7\u00e3o\u201d, diz a profissional.  <\/p>\n\n\n\n

A pandemia tamb\u00e9m trouxe a transforma\u00e7\u00e3o digital para o RH, com o crescimento da gest\u00e3o remota. Foi preciso revisar v\u00e1rias pol\u00edticas (por exemplo, limites para cumprimento do hor\u00e1rio de trabalho) e definir novas formas de trabalhar.  <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Outro ponto importante \u00e9 o reconhecimento, por parte de v\u00e1rias empresas, que para se alcan\u00e7ar uma maior experi\u00eancia do cliente, e aumentar os resultados do neg\u00f3cio, \u00e9 preciso cuidar da experi\u00eancia do funcion\u00e1rio (seu engajamento, felicidade e o quanto s\u00e3o promotores da pr\u00f3pria empresa em que trabalham)<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

O desafio de se criar uma cultura do cuidado exige reconhecer as individualidades, ver o funcion\u00e1rio como dotado de desejos, expectativas e necessidades, e ent\u00e3o construir rela\u00e7\u00f5es humanizadas,<\/strong> que acolhem e favore\u00e7am o protagonismo. <\/p>\n\n\n\n

Estes s\u00e3o os grandes desafios e a mudan\u00e7a de postura exigidos quando falamos de gest\u00e3o de pessoas na atualidade. Cada pessoa tem uma import\u00e2ncia e ajuda a formar uma equipe de valor. <\/strong><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u00c9 como um quebra-cabe\u00e7a: quando as pe\u00e7as do time se encaixam e o ambiente proporciona desenvolvimento, o sucesso surge como satisfa\u00e7\u00e3o e empenho dos colaboradores, reten\u00e7\u00e3o dos alunos e crescimento Por Yara Ach\u00f4a, Fitness Brasil8\/2\/2022 Por mais que a tecnologia avance e o dia a dia seja cada vez mais digital e facilitado por computadores,…<\/p>","protected":false},"author":40,"featured_media":1113,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"post_folder":[],"class_list":["post-1111","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestao-e-negocios"],"acf":[],"yoast_head":"\nComo a boa gest\u00e3o de pessoas pode alavancar seu neg\u00f3cio - Fitness Brasil<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" 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