{"id":128929,"date":"2025-09-18T12:33:03","date_gmt":"2025-09-18T15:33:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fitnessbrasil.com.br\/?p=128929"},"modified":"2025-11-18T18:09:59","modified_gmt":"2025-11-18T21:09:59","slug":"o-peso-por-tras-do-to-pagando-como-essa-frase-impacta-profissionais-clientes-e-a-harmonia-da-academia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fitnessbrasil.com.br\/es\/newsfitbr\/o-peso-por-tras-do-to-pagando-como-essa-frase-impacta-profissionais-clientes-e-a-harmonia-da-academia\/","title":{"rendered":"O peso por tr\u00e1s do \u2018t\u00f4 pagando\u2019: como essa frase impacta profissionais, clientes e a harmonia da academia"},"content":{"rendered":"

Express\u00e3o comum entre clientes pode desmotivar equipes, abalar o clima do ambiente de trabalho e comprometer a experi\u00eancia de todos<\/p>\n

<\/p>\n

Por Fl\u00e1via Brunoro, colunista Fitness Brasil<\/a>
18\/9\/2025<\/p>\n

No segmento de servi\u00e7os, a frase “t\u00f4 pagando” carrega um peso que vai al\u00e9m de uma simples transa\u00e7\u00e3o financeira e pode ser muito desmotivadora para quem trabalha e atende clientes.<\/strong> Apesar de parecer uma simples constata\u00e7\u00e3o, ela muitas vezes \u00e9 usada como um “passe livre” para comportamentos inadequados.<\/p>\n

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Quando um cliente se matricula, ele n\u00e3o adquire apenas acesso a equipamentos e aulas.<\/strong> Ele compra, principalmente, o valor intang\u00edvel que realmente faz a diferen\u00e7a:<\/strong> a expertise e empatia dos professores, o incentivo para atingir objetivos, as amizades e a atmosfera que o fazem querer voltar todos os dias.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/figure>\n

Infelizmente, muitos clientes n\u00e3o reconhecem este intang\u00edvel que tem o poder de transformar sua vida para melhor e tratam as pessoas como realizadoras de seus desejos. Muitos acreditam que o pagamento lhes d\u00e1 o direito de usar sua “autoridade”<\/strong> para desrespeitar pessoas e profissionais que est\u00e3o ali para ajud\u00e1-los.<\/p>\n

Para o colaborador, esta frase pode ser um verdadeiro gatilho para sentimentos negativos,<\/strong> como raiva, tristeza ou frustra\u00e7\u00e3o, resultando em rea\u00e7\u00f5es negativas que n\u00e3o s\u00e3o funcionais para ningu\u00e9m, ou seja, todos saem perdendo.<\/p>\n

Leia tamb\u00e9m
A empatia como fator chave da gest\u00e3o da experi\u00eancia do cliente<\/a>
<\/strong>Gest\u00e3o do tempo e bem-estar: o maior desafio da lideran\u00e7a nas academias e no mercado fitness<\/strong><\/a><\/p>\n

A academia \u00e9, na verdade, uma comunidade<\/strong>. Todos ali \u2014 de clientes a professores \u2014 buscam algo em comum: sa\u00fade, felicidade e bem-estar. Quando um cliente age de forma desrespeitosa, ele n\u00e3o prejudica apenas o profissional, mas a harmonia de todo o ambiente<\/strong>, tornando-o menos acolhedor para todos.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/figure>\n

Como melhorar esta experi\u00eancia<\/strong>? <\/h2>\n

Como ajudar os colaboradores que, silenciosamente, sentem-se afrontados, ignorados e invis\u00edveis para muitos clientes?<\/p>\n

\u00c9 crucial mostrar \u00e0 equipe que eles n\u00e3o est\u00e3o sozinhos. A lideran\u00e7a tem um papel fundamental no suporte ao time<\/strong> e este apoio pode ser direcionado de v\u00e1rias maneiras:<\/p>\n

    \n
  • Criar um espa\u00e7o seguro<\/strong>, baseado em escuta ativa, para que eles falem o que sentem, as dificuldades que enfrentam na rela\u00e7\u00e3o com os clientes.<\/li>\n
  • Identificar clientes que geram maior desconforto<\/strong> e conversar sobre estrat\u00e9gias para atuar com cada um deles.<\/li>\n
  • Promover reuni\u00f5es para conversar sobre situa\u00e7\u00f5es de conflito<\/strong> e como se preparar, prevenir novos epis\u00f3dios.<\/li>\n
  • Realizar treinamentos <\/strong>voltados a habilidades sociocomportamentais (softskills), como comunica\u00e7\u00e3o assertiva, intelig\u00eancia emocional, gest\u00e3o de conflitos, entre outras. \u00a0<\/li>\n
  • Tomar decis\u00f5es de rescis\u00e3o do contrato do cliente<\/strong>, quando o desrespeito tenha um impacto relevante e\/ou recorr\u00eancia. Esta a\u00e7\u00e3o ajuda a manter o ambiente positivo e refor\u00e7a para a comunidade da academia (clientes, colaboradores, parceiros), os valores e princ\u00edpios \u00e9ticos da empresa.<\/li>\n<\/ul>\n

    A academia \u00e9 um lugar de supera\u00e7\u00e3o, n\u00e3o de superioridade.<\/strong> O objetivo \u00e9 que a frase “t\u00f4 pagando” d\u00ea lugar a “muito obrigado”, mantendo o espa\u00e7o onde respeito, dedica\u00e7\u00e3o e profissionalismo caminham lado a lado.<\/p>\n

    Fl\u00e1via Brunoro<\/strong> \u00e9 psic\u00f3loga e Administradora de Empresas. Diretora de Pessoas e Opera\u00e7\u00f5es da Rede Competition. Especialista e apaixonada pelo desenvolvimento de pessoas<\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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