{"id":28989,"date":"2022-12-16T12:00:55","date_gmt":"2022-12-16T15:00:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fitnessbrasil.com.br\/?p=28989"},"modified":"2025-05-28T19:58:14","modified_gmt":"2025-05-28T22:58:14","slug":"cuidado-essencial-o-cliente-da-academia-quer-conforto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fitnessbrasil.com.br\/es\/newsfitbr\/cuidado-essencial-o-cliente-da-academia-quer-conforto\/","title":{"rendered":"Cuidado essencial: o cliente da academia quer conforto!"},"content":{"rendered":"

Por Patricia Totaro, colunista Fitness Brasil<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

A jornada do cliente ao longo dos meses desde sua matr\u00edcula segue um roteiro muito parecido para a maioria das pessoas: no in\u00edcio a busca do resultado, passando pela cria\u00e7\u00e3o de la\u00e7os de amizades e chegando ao momento em que ele se torna exigente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

As estrat\u00e9gias da Arquitetura nos dois primeiros momentos foi assunto de artigos anteriores<\/a> e agora vou contar como manter o cliente conectado com o espa\u00e7o e consequentemente fidelizado \u00e0 academia.<\/p>\n\n\n\n

O ponto decisivo na jornada do cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Quando o cliente atinge a maturidade da sua rela\u00e7\u00e3o com a academia, entre 8 e 12 meses ap\u00f3s o in\u00edcio, ele come\u00e7a a perceber detalhes que antes passavam despercebidos<\/strong>. \u00c9 nesse instante que uma Arquitetura mal planejada pode atrapalhar sua experi\u00eancia. Todos os detalhes de conforto no uso das instala\u00e7\u00f5es come\u00e7am a fazer a diferen\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Proporcionar conforto come\u00e7a por evitar o desconforto<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O gestor deve ter em mente evitar qualquer desconforto para os clientes<\/strong>: planejar com cuidado como s\u00e3o a temperatura e umidade ideais para o espa\u00e7o de treino, ter um som ambiente em altura adequada, cuidar do conforto ac\u00fastico evitando que uma atividade atrapalhe a outra, proporcionar uma ilumina\u00e7\u00e3o adequada e por a\u00ed em diante.<\/p>\n\n\n\n

Todos os  detalhes que podem eventualmente causar algum inc\u00f4modo devem ser controlados na medida do poss\u00edvel e todas as suas necessidades poss\u00edveis de serem atendidas, como locais corretos de armazenamento de mochilas e bolsas, suporte para sua garrafa de \u00e1gua e celular, arm\u00e1rio para chave do carro etc.<\/p>\n\n\n\n

Minha sugest\u00e3o \u00e9 que voc\u00ea, gestor, passe um pente fino em todos os pontos de contato do cliente com a academia e procure minimizar qualquer atrito<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Vesti\u00e1rios<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Os vesti\u00e1rios precisam ter um cuidado extra. Grande parte das queixas dos clientes que j\u00e1 est\u00e3o nas academias h\u00e1 algum tempo concentram-se neles: temperatura e fluxo de \u00e1gua do banho, falta de espa\u00e7o para se arrumar e falta de ganchos e suportes para pendurar roupas e toalhas durante a troca.<\/p>\n\n\n\n

Outra queixa comum \u00e9 a manuten\u00e7\u00e3o e percep\u00e7\u00e3o de limpeza<\/strong>. J\u00e1 no in\u00edcio do projeto devem ser previstos materiais de acabamento dur\u00e1veis e que se mantenham com aspecto de novo, al\u00e9m de serem f\u00e1ceis de limpar.<\/p>\n\n\n\n

\"\"
Projeto Patricia Totaro Arquitetura para Flex Academias, em Goiania (GO)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Detalhes fazem a diferen\u00e7a<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Muitos clientes conseguem verbalizar suas necessidades, mas muitos simplesmente passam a n\u00e3o se sentir motivados a ir frequentemente \u00e0 academia<\/strong> e simplesmente desistem.<\/p>\n\n\n\n

Para evitar isso, fique atento a todos os detalhes<\/strong>. Todos s\u00e3o importantes, mas nem sempre \u00e9 vi\u00e1vel de serem corrigidos, ent\u00e3o a\u00ed entra o conhecimento do gestor a respeito de seus clientes e, principalmente, a disponibilidade de colocar na agenda um tempo para fazer a sua gest\u00e3o da arquitetura, incluindo a manuten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Pensa nisso! <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Bom projeto!<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>
\n

Patricia Totaro<\/em><\/strong> \u00e9 refer\u00eancia no mercado internacional de arquitetura para academias, onde atua desde 1995 com mais de 950 projetos constru\u00eddos. Sua metodologia de desenvolvimento de projetos, a Trilha da Experi\u00eancia, alia conceitos de marketing e design thinking \u00e0 Arquitetura tendo como foco a experi\u00eancia e sucesso do cliente. Dessa forma o projeto \u00e9 parte da estrat\u00e9gia de gest\u00e3o da academia. Seu prop\u00f3sito pessoal de estimular a pr\u00e1tica de exerc\u00edcios f\u00edsicos por meio de experi\u00eancias relevantes dentro das academias a faz compartilhar o seu conhecimento com os gestores em palestras, artigos e em suas redes sociais:<\/em> @patriciatotaro<\/a> @patriciatotaroarquitetura<\/a> @arq_fit_<\/a><\/em><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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