Mercado Lowcost X Reten\u00e7\u00e3o \u2013 j\u00e1 percebeu?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Existe uma mudan\u00e7a clara no comportamento operacional das grandes redes (lowcost inclusive) em rela\u00e7\u00e3o a reter, not\u00f3rio que est\u00e3o buscando trazer para o jogo a sensa\u00e7\u00e3o de ser bem atendido<\/strong>, com recepcionistas do lado de fora do balc\u00e3o cumprimentando todos que entram, e sorrindo \ud83d\ude0a. Professores que periodicamente passam no sal\u00e3o falando com todos ali, elogiando… Recentemente em S\u00e3o Paulo, precisamente no Tatuap\u00e9, em uma dessas redes, eu come\u00e7ando o meu treino, Leandro (professor do hor\u00e1rio) me abordou falando a seguinte frase:<\/p>\n\n\n\n \u201cOl\u00e1, me chamo Leandro, percebi que voc\u00ea n\u00e3o \u00e9 do hor\u00e1rio, mas que \u00e9 treinado e acho que n\u00e3o vai ter dificuldade com os equipamentos, mas qualquer coisa que precisar \u00e9 s\u00f3 me chamar\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n Leandro fez isso com mais tr\u00eas pessoas que vi. Pensei, depois do sorriso da mo\u00e7a da recep\u00e7\u00e3o, ISSOOO! Uma lowcost com esse tipo de atendimento!<\/strong> Mas analisando friamente, ele se fez presente, nada muito profundo, mas a sensa\u00e7\u00e3o de atendimento e CUIDADO foi sensacional<\/strong>. Para o posicionamento deles, esse \u00e9 um belo feij\u00e3o com a arroz bem-feito.<\/p>\n\n\n\n Por onde come\u00e7ar a fidelizar e vender<\/strong><\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m do peso de um processo de acolhimento, uma das primeiras desconstru\u00e7\u00f5es, ou reprograma\u00e7\u00e3o no nosso midset em rela\u00e7\u00e3o a Jornada do Cliente \u00e9 que ela n\u00e3o \u00e9 uma linha reta e progressiva<\/strong>. Isso faz muito sentido pensando nas 24h das pessoas, que precisam de tr\u00eas sa\u00fades b\u00e1sicas: f\u00edsica, emocional e cl\u00ednica. Em resumo elas t\u00eam uma vida fora dos nossos neg\u00f3cios, que muda de cen\u00e1rio constantemente, e \u00e9 para melhorar esse cen\u00e1rio que nosso neg\u00f3cio serve, seja para qualidade de vida, condicionamento ou emagrecimento, por isso entender o momento atual delas \u00e9 fundamental (ciclo de 90 dias).<\/strong><\/p>\n\n\n\n Avalia\u00e7\u00e3o F\u00edsica \u2013 Hub de Vendas<\/strong>: partindo dessa an\u00e1lise, a avalia\u00e7\u00e3o f\u00edsica, ou consulta do bem-estar (me obriga a ser mais ampla), tem que evoluir al\u00e9m de medidas e % de gordura<\/strong>. Esse encontro, que precisa ser peri\u00f3dico (60, 90 ou no m\u00e1ximo 120 dias) \u00e9 a base\/ refer\u00eancia do mapeamento das novas necessidades das pessoas (nas tr\u00eas sa\u00fades) para ser estabelecido o que vai ser entregue nessa pr\u00f3xima jornada<\/strong>, atrav\u00e9s de protocolos, metodologias, produtos, etc.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n P\u00f3s-Venda com Venda<\/strong>: esse ciclo traz uma nova perspectiva comercial fant\u00e1stica, que s\u00e3o as indica\u00e7\u00f5es qualificadas, diminuindo a depend\u00eancia tradicional do segmento ao \u201caluno novo\u201d, vindo do lead frio (marketing de guerrilha) e cada vez \u00e9 mais caro e ticket baixo<\/strong>. Inclua no processo de venda, dentro da Jornada de Fideliza\u00e7\u00e3o, um pedido indica\u00e7\u00e3o qualificada <\/strong>que vem do benef\u00edcio que seu cliente est\u00e1 conquistando. Exemplo: quem est\u00e1 em um processo de emagrecimento vai conhecer algu\u00e9m para indicar para emagrecimento, quem est\u00e1 tratando dores conhece algu\u00e9m pr\u00f3ximo que tem dor, quem dorme mal vai conhecer outra pessoa com ins\u00f4nia \u2013 s\u00e3o as comunidades das necessidades\/ desejos. Esse lead \u00e9 muito mais barato, quente e o processo ainda ajuda na ader\u00eancia do cliente que indicou trabalhando a fideliza\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Para ajudar nesse processo de qualifica\u00e7\u00e3o, desenvolvi uma f\u00f3rmula que guia minhas ferramentas e mentorias com foco na fideliza\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s da entrega e coleta de indica\u00e7\u00e3o, que \u00e9:<\/p>\n\n\n\n Exemplos:<\/p>\n\n\n\n 1)<\/strong> Tenho ins\u00f4nia, ansiedade e sou sedent\u00e1rio (43% das pessoas que procuram seu neg\u00f3cio) \u2013 INDICA\u00c7\u00c3O PARA QUALIDADE DE VIDA, mas quero emagrecer<\/strong>. Se n\u00e3o for do fitness, n\u00e3o faz sentido uma dieta restritiva e hiit na veia, pois a combina\u00e7\u00e3o da ansiedade e ins\u00f4nia vai ser um fator impeditivo cl\u00e1ssico para o emagrecimento (esse cen\u00e1rio \u00e9 muito comum nas academias e traduzido em desmotiva\u00e7\u00e3o e baixa frequ\u00eancia = evas\u00e3o).<\/p>\n\n\n\n 2) Sou muito sedent\u00e1rio (38% das pessoas que procuram seu neg\u00f3cio) \u2013 INDICA\u00c7\u00c3O PARA CONDICIONAMENTO, mas quero emagrecer.<\/strong> J\u00e1 pensou o que \u00e9 a vida, o dia a dia, de uma pessoa sedent\u00e1ria? Jornada de trabalho, estresse, alimenta\u00e7\u00e3o maluca pela rotina, cuidar da fam\u00edlia, etc.<\/p>\n\n\n\n Percebe que qualquer programa, protocolo ou produto que voc\u00ea prescreva para essas pessoas o emagrecimento j\u00e1 vai come\u00e7ar a acontecer? Isso porque os benef\u00edcios\/ necessidades j\u00e1 atendidas de Qualidade de Vida e Condicionamento ter\u00e3o sensa\u00e7\u00f5es de resultados percebidos bem mais r\u00e1pidas (salvo exce\u00e7\u00f5es), mexendo assim no principal elemento na prepara\u00e7\u00e3o do emagrecimento que \u00e9 a MOTIVA\u00c7\u00c3O, fator important\u00edssimo para a mudan\u00e7a de h\u00e1bitos e FIDELIZA\u00c7\u00c3O.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Pierre Barbosa <\/strong>\u00e9 formado em Ci\u00eancias Cont\u00e1beis e Administra\u00e7\u00e3o de Empresas, criador do Instituto do Al\u00edvio e do Mapeamento da Qualidade de Vida (MQV)<\/em>. Especialista em materializar servi\u00e7os para as 95% das pessoas que n\u00e3o gostam e nem praticam atividade f\u00edsica<\/em><\/p>\n<\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Por Pierre Barbosa, colunista Fitness Brasil<\/p>","protected":false},"author":1511,"featured_media":29931,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":true,"footnotes":""},"categories":[74,235],"tags":[],"post_folder":[],"class_list":["post-29930","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-colunistas","category-pierre-barbosa"],"acf":[],"yoast_head":"\n![\"\"](\"https:\/\/www.fitnessbrasil.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/pierre-fb-news-2023-02-jornada-da-fidelizacao.jpeg\")
![\"\"](\"https:\/\/www.fitnessbrasil.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/FIDELIZACAO-ACADEMIA-PIERRE-AdobeStock_408150355-1200x800.jpg\")
QUALIDADE DE VIDA > CONDICIONAMENTO > EMAGRECIMENTO = FIDELIZA\u00c7\u00c3O<\/strong>
Necessidade de Qualidade de Vida supera a necessidade do Condicionamento que supera o Emagrecimento<\/em><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.fitnessbrasil.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/pierre-e1665005791809.jpg\")
<\/figure>