{"id":32015,"date":"2023-03-10T19:25:00","date_gmt":"2023-03-10T22:25:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fitnessbrasil.com.br\/?p=32015"},"modified":"2023-03-16T18:01:31","modified_gmt":"2023-03-16T21:01:31","slug":"como-arquitetura-e-gestao-da-experiencia-estao-ligadas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fitnessbrasil.com.br\/es\/newsfitbr\/como-arquitetura-e-gestao-da-experiencia-estao-ligadas\/","title":{"rendered":"Como arquitetura e gest\u00e3o da experi\u00eancia est\u00e3o ligadas"},"content":{"rendered":"

As arquitetas Flavia Rucele, Patr\u00edcia Totaro e Raquel Kabbani falam sobre um dos temas mais contempor\u00e2neos e mais discutidos na Educa\u00e7\u00e3o F\u00edsica: a import\u00e2ncia da arquitetura na gest\u00e3o da experi\u00eancia<\/em><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Yara Ach\u00f4a, Fitness Brasil
10\/3\/2023<\/p>\n\n\n\n

Gest\u00e3o da experi\u00eancia \u00e9 um conjunto de sistemas e estrat\u00e9gias que se concentram no envolvimento, na satisfa\u00e7\u00e3o e na experi\u00eancia dos clientes de uma empresa. A experi\u00eancia do cliente pode ser entendida como o conjunto de percep\u00e7\u00f5es que os clientes t\u00eam sobre uma marca. E garantir a satisfa\u00e7\u00e3o deles por meio de boas experi\u00eancias \u00e9 o melhor caminho para fazer o neg\u00f3cio crescer.<\/p>\n\n\n\n

A arquitetura tem muito a ver com a boa experi\u00eancia do cliente. Por isso, reunimos um time de grandes arquitetas da \u00e1rea fitness para abordar o assunto. S\u00e3o elas: Flavia Rucele, arquiteta e palestrante, especialista em arquitetura fitness; Patr\u00edcia Totaro, especialista em arquitetura de academias; e Raquel Kabbani , arquiteta especializada em academias, condom\u00ednios, est\u00fadios. Confira os principais pontos desse bate-papo, que est\u00e1 na \u00edntegra em nosso Instagram. Acesse aqui<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n

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Arquitetura versus gest\u00e3o da experi\u00eancia nas academias <\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u201cEu sempre falo que a imagem \u00e9 uma ferramenta muito poderosa. Porque \u00e9 r\u00e1pida, \u00e9 direta, n\u00e3o d\u00e1 margem para interpreta\u00e7\u00f5es. A gente v\u00ea a imagem e tem identifica\u00e7\u00e3o ou n\u00e3o. Ent\u00e3o, a experi\u00eancia do cliente fica muito mais completa quando nos comunicamos atrav\u00e9s da imagem. A academia consegue comunicar por meio de uma imagem a sua excel\u00eancia, o seu servi\u00e7o. Eu costumo dizer que tudo vende para todo mundo. Voc\u00ea que precisa saber para quem voc\u00ea quer vender e o que quer vender. Qual a experi\u00eancia que voc\u00ea quer que o cliente tenha? A arquitetura consegue proporcionar isso. Acredito que a gente consegue trazer para o ambiente aquilo que que nosso cliente quer que o cliente dele sinta\u201d, Flavia Rucele.<\/em><\/p>\n\n\n\n

\u201cO que a gente tem que fazer \u00e9 se comunicar, tem que ter uma identidade e realmente comunicar. Porque \u00e0s vezes achamos que estamos passando uma informa\u00e7\u00e3o e a pessoa entra na academia e n\u00e3o v\u00ea. \u00c9 preciso pensar que voc\u00ea tem alguns momentos daquele aluno ali com voc\u00ea, durante uma hora, durante 45 minutos. \u00c9 uma coisa r\u00e1pida e \u00e9 o tempo que voc\u00ea tem para passar sua mensagem. Voc\u00ea tem que criar uma identidade, comunic\u00e1-la, trazer resultados. \u00c9 uma sequ\u00eancia de itens\u201d, Raquel Kabbani .<\/em><\/p>\n\n\n\n

\u201cA arquitetura molda o comportamento humano. Ent\u00e3o \u00e9 muito \u00f3bvio at\u00e9 que a gest\u00e3o da experi\u00eancia do cliente, n\u00e3o s\u00f3 a experi\u00eancia do cliente, mas a gest\u00e3o da experi\u00eancia do cliente, passe pela arquitetura. Inclusive na parte de vendas. Na parte de fideliza\u00e7\u00e3o ela tamb\u00e9m tem diversas import\u00e2ncias. \u00c9 important\u00edssimo trabalhar arquitetura, trabalhar o neg\u00f3cio com foco no cliente. N\u00e3o existe outra maneira de fazer a gest\u00e3o de um neg\u00f3cio que n\u00e3o seja focado no consumidor final. E depois todo o resto acaba sendo uma consequ\u00eancia. Afinal de contas o cliente ficando satisfeito, o empres\u00e1rio ficar\u00e1 satisfeito, todas as pessoas em volta dele tamb\u00e9m ficar\u00e3o. E a gente consegue atingir nosso maior objetivo que \u00e9 ver academias cheias, pessoas buscando sa\u00fade e bem-estar\u201d, Patr\u00edcia Totaro.<\/em><\/p>\n\n\n\n

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Arquitetura fitness<\/span><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Como melhorar a experi\u00eancia da mulher<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u201cN\u00e3o \u00e9 nenhum dado oficial, mas percebi que academias onde a gente tem 60% ou mais de mulheres, o ticket \u00e9 mais alto. Tamb\u00e9m comecei a notar que n\u00f3s, mulheres, temos a facilidade em perceber mais valor nos detalhes.<\/p>\n\n\n\n

As mulheres est\u00e3o em grande n\u00famero nas academias, ent\u00e3o temos de tornar suas experi\u00eancias melhores. Por exemplo: um ambiente que mulher adora \u00e9 vesti\u00e1rio. \u00c9 importante ver como \u00e9 que essas mulheres est\u00e3o l\u00e1. Voc\u00ea pode mexer no vesti\u00e1rio, torn\u00e1-lo mais aconchegante, mais bonito, mais instagram\u00e1vel. Se eu pudesse falar em como melhorar a experi\u00eancia das mulheres, eu diria para olhar os vesti\u00e1rios\u201d, Flavia Rucele<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

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Arquitetura fitness<\/span><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

\u201cAcho que vale discutir tamb\u00e9m algumas \u00e1reas da academia, como o espa\u00e7o kids. Acho que isso ajuda as m\u00e3es a irem \u00e0 academia, ter esse momento de uma hora de atividade f\u00edsica. Facilita se ela tem onde deixar os filhos. \u00c9 controverso, porque tem que olhar, cuidar, ver que atividade vai colocar ali. Acho legal pensar um pouco nessa facilidade para o dia a dia da mulher. Ter uma \u00e1rea de sociabiliza\u00e7\u00e3o para as mulheres tamb\u00e9m \u00e9 bacana \u2013 um cantinho para tomar caf\u00e9, experimentar alguma coisa… Por fim, acredito em fortalecer aulas coletivas \u2013 uma dan\u00e7a, zumba, ioga. Nem todas as mulheres gostam de estar na muscula\u00e7\u00e3o ou no peso livre – acho que todas as \u00e1reas s\u00e3o democr\u00e1ticas, mas o fato de voc\u00ea dar uma atividade a mais \u2013 e ter um espa\u00e7o convidativo \u00e0 mulher \u2013 \u00e9 legal\u201d, Raquel Kabbani .<\/em><\/p>\n\n\n\n

\u201cNessa quest\u00e3o espec\u00edfica de mulher vou dar minha contribui\u00e7\u00e3o contando um caso. Muita gente pensa na mulher s\u00f3 com aquela mulherzinha que nunca treinou, que n\u00e3o gosta de treinar bra\u00e7o… Inauguramos duas academias femininas \u2013 existem os motivos para existir. Uma em Vila Velha (ES) e uma em Indaiatuba (SP), ambas com grande sucesso. Mas uma \u00e9 para aquela mulher que gosta mais de ir para a academia conversar, que tem esse estilo de treino mais leve e que, \u00f3timo, est\u00e1 dentro da academia. E uma outra para aquela mulher que gosta de treinar pesado. \u00c9 o nicho do nicho. Ent\u00e3o fica a\u00ed uma provoca\u00e7\u00e3o para os donos de academia, principalmente aos homens donos de academia, saber que entre n\u00f3s, mulheres, tem quem goste de treinar bra\u00e7o\u201d, Patr\u00edcia Totaro.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Investimento que vale a pena<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u201cA gente tem que deixar de ser emocionado quando fala de neg\u00f3cio. Entendo que \u00e9 uma constru\u00e7\u00e3o do seu sonho, do seu neg\u00f3cio. Existiu uma hist\u00f3ria para voc\u00ea chegar at\u00e9 ali. Mas no seu neg\u00f3cio \u00e9 preciso que fazer uma gest\u00e3o de investimento. E essa gest\u00e3o passa por entender quando voc\u00ea vai ter o payback daquilo que est\u00e1 investindo. Em rela\u00e7\u00e3o ao projeto de arquitetura, voc\u00ea precisa fazer c\u00e1lculos, o empres\u00e1rio precisa me dizer quanto tem para investir. \u00c9 com isso que vou trabalhar. Quando a gente tem isso a gente consegue escolher materiais melhores, o que escolher, o que substituir, o que n\u00e3o substituir\u201d, Flavia Rucele.<\/em><\/p>\n\n\n\n

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Arquitetura fitness<\/span><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

\u201cMinha recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 que, quando voc\u00ea planejar uma reforma, fa\u00e7a contas. Essa reforma tem que se pagar em, no m\u00e1ximo, um ano. Tem que se pagar \u2013 n\u00e3o que voc\u00ea tem que pagar a reforma, vamos deixar bem claro. Com aumento de lucro voc\u00ea tem que pagar essa reforma em, no m\u00e1ximo, um ano. Quando for  montar um neg\u00f3cio novo, em torno de dois ou tr\u00eas anos \u00e9 um prazo bom\u201d, Patr\u00edcia Totaro.<\/em><\/p>\n\n\n\n

\u201cEstamos falando de varejo. Como todo varejo, tem que retornar em um ano. J\u00e1 sa\u00edmos um pouco com o p\u00e9 no ch\u00e3o \u2013 n\u00e3o tem mais essa coisa de gastar milh\u00f5es. O que acontece \u00e9 que existem \u00e1reas grandes, em geral a gente pega academia de 1000 m\u00b2  – a\u00ed j\u00e1 viu… O que o empres\u00e1rio tem de fazer \u00e9, do mesmo jeito que ele separa uma verba para o marketing, para comunica\u00e7\u00e3o, para o software, ele tem de ter uma verba destinada \u00e0 arquitetura. Essa conversa \u00e9 necess\u00e1ria para alinhar um pouco as expectativas. Tem muita coisa que a gente pode fazer. Por exemplo: o recurso da luz \u00e9 muito importante. \u00c9 a luz que bate no revestimento e d\u00e1 destaque \u2013 e n\u00e3o o revestimento que voc\u00ea colocou\u201d, Raquel Kabbani .<\/em><\/p>\n\n\n\n

\u201c\u00c0s vezes a gente fica achando que precisa de muita coisa para melhorar as experi\u00eancias. Mas \u00e9 simples entender: o cliente vai entrar no seu ambiente \u2013 n\u00e3o sabe ainda o quanto seu servi\u00e7o \u00e9 bom, n\u00e3o sabe usar um equipamento, n\u00e3o entende de equipamentos. Ele vai entrar na academia e olhar o ambiente e se identificar ou n\u00e3o. Se for bem atendido, vai dar match. Em termos de arquitetura, se o empres\u00e1rio tiver s\u00f3 um dinheiro, se tiver de escolher uma coisa s\u00f3, eu diria para apostar na ilumina\u00e7\u00e3o\u201d, Flavia Rucele.<\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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