{"id":5961,"date":"2022-04-01T13:34:00","date_gmt":"2022-04-01T16:34:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fitnessbrasil.com.br\/?p=5961"},"modified":"2022-04-06T12:43:49","modified_gmt":"2022-04-06T15:43:49","slug":"como-a-arquitetura-colabora-com-a-gestao-de-experiencia-em-academias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fitnessbrasil.com.br\/es\/newsfitbr\/como-a-arquitetura-colabora-com-a-gestao-de-experiencia-em-academias\/","title":{"rendered":"Como a arquitetura colabora com a gest\u00e3o de experi\u00eancia em academias"},"content":{"rendered":"

Os frequentadores dos centros de atividade f\u00edsica mudaram nos \u00faltimos anos. E o ambiente precisa acompanhar e acolher essas pessoas. Patr\u00edcia Totaro e Raquel Kabbani, refer\u00eancias no mercado fitness, comentam e d\u00e3o importantes dicas sobre o assunto<\/em><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Yara Ach\u00f4a, Fitness Brasil
1\/4\/2022<\/p>\n\n\n\n

Gest\u00e3o de experi\u00eancia do cliente \u00e9 a pr\u00e1tica de projetar e reagir \u00e0s intera\u00e7\u00f5es das pessoas para atender ou exceder suas expectativas e, portanto, aumentar sua satisfa\u00e7\u00e3o e fidelidade. <\/strong>A experi\u00eancia do cliente n\u00e3o \u00e9 apenas racional. E \u00e9 a\u00ed que entra a arquitetura.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 fato: a arquitetura impacta o ambiente e pode colaborar com boas experi\u00eancias em academias<\/strong>. \u201cA arquitetura \u00e9 a matriz de todos os componentes de design que combinam entre si, al\u00e9m de arte que cria todas as sensa\u00e7\u00f5es de acolhimento e de experi\u00eancia ao consumidor\u201d, diz a arquiteta Raquel Kabbani, respons\u00e1vel por 20 assinaturas da rede Bioritmo no Brasil e com implanta\u00e7\u00e3o no M\u00e9xico, criadora dos conceitos das redes Smartfit, Bluefit, Force One e Ride State<\/strong>, clubes e in\u00fameros trabalhos em academias, condom\u00ednios e est\u00fadios pelo Brasil.<\/p>\n\n\n\n

Sua for\u00e7a \u00e9 sentida at\u00e9 mesmo antes do cliente colocar os p\u00e9s no local. \u201c\u00c9 o ponto aparente, que vai ajudar a capturar a aten\u00e7\u00e3o do futuro frequentador ainda online.<\/strong> Ele come\u00e7a \u2018namorando\u2019 de longe, pelos posts, pelo que v\u00ea nas redes da empresa. E na primeira visita, provavelmente chegar\u00e1 com a decis\u00e3o de compra tomada\u201d, completa Patr\u00edcia Totaro, refer\u00eancia no mercado internacional de arquitetura para academias, onde atua desde 1995 com mais de 950  projetos constru\u00eddos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Projeto de Patr\u00edcia Totaro<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

A era do bem-estar<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Para as especialistas, os \u00faltimos anos trouxeram um novo p\u00fablico para as academias. Hoje o cliente quer mais do que est\u00e9tica, ele quer sa\u00fade e bem-estar. <\/strong>\u201cAl\u00e9m disso, as pessoas est\u00e3o buscando experi\u00eancias, sensa\u00e7\u00f5es, emo\u00e7\u00f5es. E temos como proporcionar isso a elas\u201d, comenta Patr\u00edcia.  <\/p>\n\n\n\n

Elementos que caracterizam o excesso de preocupa\u00e7\u00e3o com a forma f\u00edsica \u2013 como muitos espelhos e imagens de pessoas super saradas \u2013 est\u00e3o perdendo espa\u00e7o para uma ambienta\u00e7\u00e3o que transmita a ideia de sa\u00fade. \u201cAos poucos, os donos de academia v\u00e3o entendendo que o mercado \u00e9 wellness<\/strong> \u2013 e n\u00e3o precisamos de culto ao corpo por toda parte.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Raquel compara o fen\u00f4meno em academia nos Estados Unidos, a Planet Fitness, com as duas maiores academias do mesmo segmento no Brasil e na Am\u00e9rica Latina, a Smartfit e a Bluefit. \u201cFazemos com mais gosto a escolha e as combina\u00e7\u00f5es de cores, a quest\u00e3o da ilumina\u00e7\u00e3o, damos um sensa\u00e7\u00e3o de certo luxo nos materiais. O som \u00e9 perfeito, a ac\u00fastica, a climatiza\u00e7\u00e3o, os pisos, a altura do p\u00e9 direito, a disposi\u00e7\u00e3o dos equipamentos. O p\u00fablico brasileiro est\u00e1  ficando mais atento a tudo isso<\/strong>.\u201d<\/p>\n\n\n\n

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Projeto de Raquel Kabbani<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Espa\u00e7o para o Instagra<\/strong>m<\/p>\n\n\n\n

Mas a academia tamb\u00e9m virou um point social. E boa parte de seus frequentadores gosta de mostrar que est\u00e1 ali. O famoso post \u201ct\u00e1 pago\u201d, a foto no espelho depois do treino, a alegria de fazer uma aula de dan\u00e7a, tudo \u00e9 compartilhado e curtido. <\/strong>E mais uma vez a arquitetura acompanha o movimento.<\/p>\n\n\n\n

\u201cA academia tem que ser instagram\u00e1vel. Os projetos t\u00eam de incluir selfies points<\/strong> e mud\u00e1-los de vez em quando, para sempre termos um ar de renova\u00e7\u00e3o e modernidade no ambiente. E quando falo de mudan\u00e7a, n\u00e3o \u00e9 gastar milh\u00f5es. Recorremos a pequenos truques, usamos materiais de acabamento de custos baixos, \u00e0s vezes mexemos apenas na ilumina\u00e7\u00e3o\u201d, ensina Patr\u00edcia.<\/p>\n\n\n\n

Ela diz ainda que uma academia convencional tem cerca de 70% de \u00e1rea de exerc\u00edcio, mas o que ajuda a fidelizar s\u00e3o os outros 30% <\/strong>(recep\u00e7\u00e3o, vesti\u00e1rios, espa\u00e7o operacional etc.). \u201cTem de ser tudo bem pensado e bem distribu\u00eddo, para fazer pessoa voltar.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Raquel concorda. \u201cN\u00e3o h\u00e1 como fugir. Temos uma gera\u00e7\u00e3o sa\u00fade, mas que quer expor o corpo, os m\u00fasculos, a supera\u00e7\u00e3o<\/strong>. O desafio \u00e9 integr\u00e1-los ao ambiente sem atrapalhar a verdadeira fun\u00e7\u00e3o, que \u00e9 a pr\u00e1tica de exerc\u00edcios.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Ilumina\u00e7\u00e3o, cores, mobili\u00e1rio, decora\u00e7\u00e3o: tudo colabora com a perman\u00eancia do aluno. \u201cIlumina\u00e7\u00e3o \u00e9 o item mais importante de uma academia, por vezes, mais que o design em si\u201d, diz Raquel.  <\/p>\n\n\n\n

Acolher os iniciantes<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A arquitetura ainda ajuda o gestor e o dono de academia no acolhimento dos iniciantes \u2013 o p\u00fablico que talvez nunca tenha pisado em um espa\u00e7o fitness antes.<\/strong> \u201cA academia tem de ter o espa\u00e7o \u2018start\u2019, dando aten\u00e7\u00e3o ao novo aluno para que ele se sinta bem e queira voltar nos dias seguintes, at\u00e9 que ganhe autonomia para rumar mais independente pela academia em outras atividades\u201d, opina Raquel.<\/p>\n\n\n\n

Uma dica que Patr\u00edcia d\u00e1, durante a primeira visita \u00e0 academia, por exemplo, \u00e9 guiar o iniciante por lugares que ele possa se identificar mais, em vez de focar nos equipamentos. \u201cMuita gente ainda acha que academia \u00e9 lugar somente de gente bonita e malhada. O novo consumidor precisa sentir-se acolhido e encontrar um cantinho feito para ele.\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Melhorar sempre<\/strong><\/p>\n\n\n\n

E por mais bonito que o projeto de uma academia tenha ficado, como tudo no mundo atual, logo ele estar\u00e1 defasado. \u201cCada vez mais nos cansamos rapidamente\u201d, atesta Patr\u00edcia. Mas n\u00e3o \u00e9 preciso uma reforma a cada seis meses. \u201cAposte nos detalhes para variar<\/strong>. Por exemplo, trocar as almofadas do sof\u00e1 da recep\u00e7\u00e3o, mudar a ilumina\u00e7\u00e3o do selfie point, enfim, pequenas e criativas coisas\u201d, finaliza.<\/p>\n\n\n\n

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Projeto de Raquel Kabbani<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
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Projeto de Raquel Kabbani<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
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Projeto de Raquel Kabbani<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
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Projeto de Patr\u00edcia Totaro<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
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Projeto de Patr\u00edcia Totaro<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
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Projeto de Patr\u00edcia Totaro<\/figcaption><\/figure>\n<\/figure>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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