{"id":81456,"date":"2024-03-18T12:15:24","date_gmt":"2024-03-18T15:15:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fitnessbrasil.com.br\/?p=81456"},"modified":"2024-04-02T15:34:22","modified_gmt":"2024-04-02T18:34:22","slug":"marcelo-ortega-especialista-em-vendas-fala-sobre-o-dia-do-consumidor-e-sua-participacao-na-ihrsa-fb-2024","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fitnessbrasil.com.br\/es\/newsfitbr\/marcelo-ortega-especialista-em-vendas-fala-sobre-o-dia-do-consumidor-e-sua-participacao-na-ihrsa-fb-2024\/","title":{"rendered":"Marcelo Ortega, especialista em vendas, fala sobre o Dia do Consumidor e sua participa\u00e7\u00e3o na IHRSA FB 2024 \u00a0"},"content":{"rendered":"

Uma das maiores autoridades mundiais em vendas, ele \u00e9 presen\u00e7a confirmada no maior encontro do fitness da Am\u00e9rica Latina, em agosto, em S\u00e3o Paulo<\/em>\u00a0<\/em><\/p>\n

<\/p>\n

Yara Ach\u00f4a, Fitness Brasil
\n15\/5\/2024<\/p>\n

Uma das datas mais importantes para o varejo brasileiro, o Dia do Consumidor, tamb\u00e9m conhecido como Dia Mundial dos Direitos do Consumidor, \u00e9 comemorado em 15 de mar\u00e7o em todas as partes do mundo<\/strong>. \u00c9 um dos marcos mais importantes para o varejo, ficando atr\u00e1s somente da Black Friday para lojas de e-commerce. Ele foi comemorado pela primeira vez, oficialmente, em 15 de mar\u00e7o de 1983. A iniciativa, por\u00e9m, surgiu nos anos 1960, quando o ent\u00e3o presidente dos Estados Unidos, John Kennedy, fez um discurso destacando os direitos que todo consumidor tem, como seguran\u00e7a, informa\u00e7\u00e3o, escolha e ser ouvido<\/strong>, entre outros. Isso acabou gerando debates em todo o mundo e fez com que os governos voltassem a aten\u00e7\u00e3o para a necessidade de prote\u00e7\u00e3o desses direitos. Como resultado da movimenta\u00e7\u00e3o, a Organiza\u00e7\u00e3o das Na\u00e7\u00f5es Unidas (ONU) aprovou diretrizes para a constru\u00e7\u00e3o de novas lei sem benef\u00edcio das rela\u00e7\u00f5es de consumo<\/strong>.<\/p>\n

+ IHRSA Fitness Brasil 2024: fa\u00e7a parte do maior evento de fitness, sa\u00fade e bem-estar da Am\u00e9rica Latina<\/strong><\/a>
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Sobre consumidor e, em especial, o Dia do Consumidor, Marcelo Ortega<\/a>, uma das maiores autoridades em vendas e keynote confirmado da IHRSA Fitness Brasil 2024<\/strong> gosta de lembrar uma hist\u00f3ria para ilustrar a import\u00e2ncia dessa figura essencial para o sucesso em vendas. \u201cEu estava chegando em casa, era uma \u00e9poca que ainda t\u00ednhamos telefone fixo, e o telefone tocou. Atendi e ouvi o seguinte: \u2018Ol\u00e1, seu Marcelo, tudo bem? Aqui \u00e9 o Ricardo da Pizzaria X. Estou ligando para saber o que aconteceu. A \u00faltima pizza que o senhor pediu foi h\u00e1 29 dias. Sei que seu sabor preferido \u00e9 marguerita, o senhor sempre pede a pizza de tal maneira, ent\u00e3o tomei a liberdade de prepar\u00e1-la e ela j\u00e1 est\u00e1 no pr\u00e9-aquecimento. Se o senhor quiser, envio em poucos minutos\u2019. Como recusar uma aten\u00e7\u00e3o dessas? Mandei vir e me senti muito valorizado como consumidor.\u201d Contado em uma rede social, o relato chegou a mais de 12 milh\u00f5es de visualiza\u00e7\u00f5es. Ortega completa dizendo que a situa\u00e7\u00e3o aconteceu em um feriado, quando quase todas os estabelecimentos estavam fechados, e o dono da pizzaria enxergou uma oportunidade de fazer diferente e alavancar as vendas.<\/p>\n

Leia tamb\u00e9m<\/strong>
\nA arquitetura deve estar conectada ao novo consumidor<\/a><\/strong>
\nPersonal trainer: o que \u00e9 essencial na hora de elaborar um contrato de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os para seus clientes<\/a><\/strong><\/p>\n

\u201cGosto de chamar cliente de fregu\u00eas. Como faz\u00edamos antigamente, quando o dono do estabelecimento anotava o nome da pessoa, sabia tudo sobre a fam\u00edlia dele, lembrava data de anivers\u00e1rio, conhecia o gosto… O consumidor \u00e9 nosso bem mais valioso, independentemente do tamanho e do segmento do neg\u00f3cio. Todo dia devia ser Dia do Cliente.\u201d O especialista fala que hoje existe uma massifica\u00e7\u00e3o e a pessoa muitas vezes \u00e9 olhada apenas por algoritmos. \u201cTem de olhar nos olhos. O marketing mais poderoso ainda \u00e9 o boca a boca. O cliente que se sente ouvido, ajudado, que tem seu problema resolvido \u2013 ou pelo menos conta com a considera\u00e7\u00e3o da marca ou do servi\u00e7o \u2013 n\u00e3o vai falar mal de voc\u00ea. O que vale \u00e9 o que esfor\u00e7o que voc\u00ea faz para encantar o cliente.\u201d<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Na IHRSA Fitness Brasil<\/strong><\/a>, maior encontro da ind\u00fastria fitness, sa\u00fade e bem-estar da Am\u00e9rica Latina<\/strong>, que acontece de 22 a 24 de agosto de 2024, no Transam\u00e9rica Expo Center<\/strong>, em S\u00e3o Paulo, Marcelo Ortega, p<\/strong>alestrante internacional, autor do livro \u201cSucesso em Vendas\u201d<\/strong> \u2013 que vendeu mais de 600 mil c\u00f3pias em seu lan\u00e7amento \u2013 vai falar exatamente sobre sua maior especialidade: vendas. \u201cMinha vida \u00e9 treinar pessoas que lidam com vendas. Mas uma coisa \u00e9 vender o que \u00e9 tang\u00edvel \u2013 j\u00e1 treinei, por exemplo, pessoas que vendiam avi\u00e3o e vendiam muito! \u00c9 preciso ter um olhar diferenciado quando se vende o que n\u00e3o se pode tocar, como sa\u00fade, est\u00e9tica, bem-estar<\/strong>, o que n\u00e3o d\u00e1 para medir na r\u00e9gua. \u00c9 preciso vender com emo\u00e7\u00e3o, tem de ser uma abordagem mais consultiva, mais de acordo com a persona de quem est\u00e1 buscando aquele produto ou servi\u00e7o.\u201d<\/p>\n

Ao levar seu conte\u00fado e sua vis\u00e3o para o mercado fitness, Ortega espera que o p\u00fablico saia de l\u00e1 provocado com a premissa de que somos todos vendedores. \u201cMas \u00e9 preciso caprichar no relacionamento e no atendimento. Mais neg\u00f3cios podem ser fechados a partir de uma boa comunica\u00e7\u00e3o<\/strong>. Acredito que o humanizado ainda vence o digital.\u201d<\/p>\n

Imperd\u00edvel a palestra do keynote Marcelo Ortega. Participe da IHRSA Fitness Brasil. Inscri\u00e7\u00f5es aqui<\/a>.<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

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