Por Patricia Totaro, colunista Fitness Brasil

Manter o cliente frequentando regularmente a academia por três meses é um grande desafio que já tratamos no artigo do mês passado. Mas quando passa esse período de adaptação à nova rotina vem um novo momento em sua jornada: a busca da diversão e amizades, além da atividade física.

O cliente que consegue ter laços de amizade dentro da academia tende a manter a sua frequência e, com isso, são clientes com mais chance de ficar fidelizados. O planejamento da Arquitetura ajuda também nessa fidelização: se queremos que as pessoas façam laços de amizade na academia, precisamos proporcionar a elas espaços adequados para isso.

As áreas de convivência

Dependendo do tamanho da academia e do público-alvo, as áreas para convivência podem adquirir diversos formatos. Em academias grandes, com diversas faixas etárias podem ser implantadas áreas diferentes para cada estilo de grupo, como um espaço para jogos, área de estar mais propícia a conversas, espaço para café, lugar contemplativo e assim por diante.

Já em academias menores e mais nichadas, um único espaço que agrade a maioria dos clientes é suficiente. O importante é que eles sejam planejados de forma estratégica, tendo como ponto de partida o nosso objetivo, que é fazer as pessoas conhecerem novas pessoas com comportamentos similares.

Outros espaços para formar grupos

A ginástica em grupo, incluindo aí a hidroginástica também é uma facilitadora na formação de vínculos. Por ser em horário marcado gera comprometimento e cada pessoa busca a modalidade que mais se adequa, o que acaba também formando conexões. Mas não basta ter uma sala maravilhosa e professores incríveis se não tiver espaços adequados para incentivar a conversa antes e depois da aula. Nunca coloque uma sala de espera próxima à sala, mas sim um espaço de convívio que dê vontade de ficar e  conversar.

Para alguns clientes, incentivar as comemorações, tendo um pequeno espaço para apoiar um bolo e sucos, cria uma conexão do grupo entre eles e consequentemente com a academia.

Outra ação que funciona muito bem é a presença de música ao vivo ou DJ em alguns dias da semana. A música, se for adequada ao gosto de seu público-alvo, fortalece os laços entre seus clientes. Colocá-las nos dias de menor frequência, em geral nas quintas e sextas-feiras, ajuda bastante a gerar o desejo nos alunos menos habituais.

Mantenha  o cliente dentro de sua academia o maior tempo possível

Todos os espaços que proporcionem experiências extra treino para os clientes são fundamentais para melhorar a fidelização. A proporção correta entre área de treino e área de convivência deve ser bem planejada para estimular a frequência. Quanto mais vezes por semana seus clientes frequentam a academia, maiores as chances deles se manterem por muito tempo! Planeje esses espaços com o mesmo cuidado que você tem com as áreas de treino!

Pensa nisso!

Bom projeto!

Patricia Totaro é referência no mercado internacional de arquitetura para academias, onde atua desde 1995 com mais de 950 projetos construídos. Sua metodologia de desenvolvimento de projetos, a Trilha da Experiência, alia conceitos de marketing e design thinking à Arquitetura tendo como foco a experiência e sucesso do cliente. Dessa forma o projeto é parte da estratégia de gestão da academia. Seu propósito pessoal de estimular a prática de exercícios físicos por meio de experiências relevantes dentro das academias a faz compartilhar o seu conhecimento com os gestores em palestras, artigos e em suas redes sociais: @patriciatotaro @patriciatotaroarquitetura @arq_fit_

Patricia Totaro
Author: Patricia Totaro

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FDGFFH

GRADUADO EM EDUCAÇÃO FÍSICA; 6 PÓS GRADUAÇÕES (LATO SENSU); MESTRE EM CIÊNCIAS DO MOVIMENTO - UNIMEP; DOUTORANDO EM EDUCAÇÃO FÍSICA - USJT; Diretor do 1Personal Condicionamento Físico; Coordenador Nacional da pós VALORIZE e INSPIRAR; Autor da 1°Diretrizes de Covid-19 e Exercício Físico pelo Conselho Regional do Estadode SP

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CEO da Martha Gabriel Consultoria e professora de Inteligência Artificial da (PUC-SP). Premiada 3 vezes como melhor palestra em eventos nos USA.

Cris Parente

Melhor Personal Trainer do Mundo (2014) - Life Fitness USA – Personal Trainers To Watch, Consultor Técnico SporTV/Portal G1/Bem Estar/Band News/Fox Sports

Luiz Urquiza

Sócio, diretor e presidente da Bodytech Company há mais de 15 anos

Renato Pardini

Formado em educação física, pós-graduado em treinamento personalizado pela FMU. Se especializou e trabalhou em Boston - US. Criador do MP7.

Richard Bilton

Conselheiro fiscal da ACAD Brasil, sócio e presidente da Companhia Athletica

Felipe Alaverce 

Idealizador do Método SIM - Sistemas Integrado do Movimento

Cauê La Scala Teixeira

Graduado em Educação Física (FEFIS-UNIMES), Especialista em Fisiologia do Exercício (CEFE-UNIMES) e em Aspectos Fisiológicos e Metodológicos Atualizados do Treinamento

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Luiz Antonio Domingues

Mestre na área de performance humana, tem especialização em administração, engenharia e marketing desportivo; escritor e autor de livros, de inúmeros artigos científicos especializados e de matérias para revistas e jornais de circulação regional e nacional.

Márcio Raschoscki

Especialista em condomínios, comentarista da TV Globo, no SP1, apresentador do quadro CBN Morar Bem na rádio CBN, fundador do projeto Sindicolab

Jailma Brito

Sindica profissional em condomínios e clube, misto, comercial e estúdios em SP. Colunista no Sindicolab

Aylton Figueira Jr

Profissional de Educacao física (CREF/SP-00150G); mestre e doutor em adaptação humana e fisiologia do exercício, docente programa de mestrado e doutorado em educação física-USJT, autos de 9 livros e 27 capítulos

Dra Luciana Diniz Nagem Janot de Matos

Doutora em Ciências da Saúde pela FMUSP; Cardiologista e médica referência no Centro de Reabilitação do Hospital Israelita Albert Einstein; Docente da Pós Graduação Strictu Sensu da Faculdade Israelita de Ciências da Saúde Albert Einstein.

Everton Crivoi 

Doutor em Ciências pela USP, com estágio em pesquisa na University of Worcester, UK. Pós doutorado pela USP. Especialista em Condicionamento físico aplicado a prevenção cardiológica primária e secundária pelo InCor/ HC/ FMUSP.Preprador físico e consultor no esporte de alto rendimento. Proprietário da CRV Sport Science. Responsável pela preparação física na Ultra Sport Science e no Espaço Einstein Esporte e Reabilitação.

Paulo Gentil

Doutor em Ciências da Saúde, Membro Permanente da Strength and Conditioning Societ, Classificado como um dos maiores especialistas do Mundo em "Força Muscular" e "Treinamento Resistido" pelo Experscape

Julio Papeschi

Professor e coordenador das pós graduações do Instituto Valorize, Gestor de projetots Ultra Invest, Coordenador pedagógico Fitness Brasil/IHRSA 2022

Antonio Arruda

Formado em educação física pela Universidade de Pernambuco e mestre em Bioquímica pela UFPE o professor Arruda possui dezenas de artigos científicos publicados em jornais internacionais e nacionais além de ter um livro publicado.

Alexandre Evangelista

Mestre e doutor em ciências na área da saúde, Autor de 7 livros, Coordenador dos cursos de pós graduação em educação física (Estácio e FMU)

Samir Zetun

VP de Parcerias da Gympass.

Fabricio Boscolo

Doutorado em Educação Física pela UNICAMP. Professor Associado na UFPel, com mais de 200 artigos cientificos publicados e 2 livros sobre Treinamento Intervalado de Alta Intensidade

Mario Sergio

Formado Educação física, Ex campeão Brasileiro de natação, Ex treinador do esporte clube pinheiros de natação, Fundador e diretor geral da RunFun Assessoria Esportiva e da RF metodologia, Fundador e idealizador do projeto social esporte solidário

Antonio Carlos Gomes

Doutor em Ciências do Esporte pela Universidade Nacional de Cultura Física e Esportes da Rússia; Campeão Brasileiro pelo Clube Atlético Paranaense), em 2001, Vice-Campeão Brasileiro, em 2004, e Vice-Campeão da Libertadores das Américas, em 2005; em 2011, foi Campeão Brasileiro pelo Sport Club Corinthians Paulista.Atualmente, é Coordenador Pedagógico da Academia Brasileira de Treinadores do Comitê Olímpico do Brasil (ABT-COB), presidente do Instituto Sport Training, diretor do Centro de Estudos de Fisiologia do Exercício e Treinamento (CEFIT).

Alexandre Machado

Criador da metodologia VO2Pro de treinamento de corrida de rua

Krom Guedes

Especialização em Treinamento Desportivo- CEFIT Especialização em Fisiologia do Exercício- CEFIT; Especialização em Fisiologia do Exercício Aplicada a Clínica- EPIMOV-Unifesp.

Dilmar Pinto Guedes

Graduado em Educação Física pela Universidade Metropolitana de Santos(1987), Especialização em Treinamento Desportivo pela Universidade Gama Filho(1993); Mestrado em Ciências da Saúde pela Universidade Federal de São Paulo(2007). Atualmente é professor titular da Universidade Metropolitana de Santos, professor titular da Universidade Santa Cecília

Valmor Tricoli

Graduado em Educação Física pela Escola de Educação Física e Esporte da Universidade de São Paulo (EEFEUSP-1989), mestrado em Educação Física pela Universidade de São Paulo (EEFEUSP-1994), doutorado em Exercise Science and Wellness pela Brigham Young University - EUA (BYU-2000) e pós-doutorado pela School of Exercise, Biomedical and Health Sciences Edith Cowan University, Austrália (ECU-2010).

Charles Ricardo Lopes

Doutor em Biodinâmica do Movimento Humano pela Universidade Estadual de Campinas (2010), Mestre em Biodinâmica do Movimento Humano pela Universidade Estadual de Campinas (2005). Especialista em Ciências do Movimento Humano pela UNICAMP (1993). Revisor de Períódicos nacionais e internacionais.

João Paulo Pachela

Sócio Diretor da assessoria esportiva Quark Sports e coordenador da Sett Academia; Especialista em Fisiologia do Exercício pela UNIFESP; Especializando em Metodologia de Treinamento para o Alto Rendimento no NAR-SP

Julio Serrão

 Diretor da EEFE-USP e coordenador do Laboratório de Biomecânica

Mário Pozzi

Coordenador de Performance do Instituto Mood em Campinas; Líder de Conhecimento da AMETRICA Sistema de Avaliação Física; Membro da Academia Brasileira de Treinadores do Comitê Olímpico do Brasil
e Professor da CBF Academy

Rafael Soncin

Doutorado (USP) e Mestrado (UFMG) na área de Biomecânica, Docente de cursos de graduação e pós graduação- Palestrante - Personal trainer

Bernardo Ide

Bacharel em Treinamento Esportivo, Doutor e Mestre em Biodinâmica do Movimento Humano pela Unicamp. Realizou seus Pós-doutoramentos na Unicamp e UFTM. Atualmente, é Professor convidado no curso de Pós-graduação Lato sensu em Nutrição Esportiva Funcional da Faculdade de Ciências Médicas da Santa Casa de São Paulo, parceria com a VP Consultoria Nutricional.

Andre Albuquerque

Mestre em Educação Física (biomecânica); Autor do livro Biomecânica Prática no Exercício Físico; Coordenador de Pós-graduação e palestrante internacional; Diretor da Biomekhane, seu objetivo é compartilhar a biomecânica de uma maneira fácil e aplicada com foco na valorização dos profissionais da área.

Mario Charro

Graduado em Educação Física (EF), Especialista em Musculação e Mestre em Biotecnologia. Atua como docente na Graduação em EF nas Faculdades FMU e USCS e com a Coordenação Pedagógica dos Cursos de Pós Graduação na Área de EF da FMU. Conselheiro do CREF4-SP

Gustavo Zorzi

Mestre em Ciências do Movimento Humano pela Universidade Metodista de Piracicaba (UNIMEP) e membro do grupo de pesquisa em performance humana (UNIMEP). É graduado em Licenciatura Plena em Educação Física pela ESEF Jundiaí(SP). Especialista em Musculação e Condicionamento Físico (UniFMU), Fisiologia do Exercício (UGF) e Biomecânica da atividade Física e Saúde (UGF). Escritor, Docente, palestrante, personal trainer e professor Faixa Preta de Jiu-Jitsu 4º grau.

Raphael Carvalho

Doutor e Mestre em Ciências pela Universidade de São Paulo (USP), especialização em Fisiologia do Exercício: Fundamentos para Performance, Reabilitação e Emagrecimento pela UFSCar, graduado em Educação Física pela Universidade de Ribeirão Preto

Edina Camargo

Doutora Especialista em Exercício Físico para mulheres

Luis Carlos Oliveira

Assessor técnico-científico do Programa Agita São Paulo - Sec. de Est. da Saúde, membro da comissão org. do Simpósio Internacional de Ciências do Esporte

Luciano D'Elia

Percursor do Treinamento Funcional no Brasil e Diretor Técnico do Core 360º

Leônidas Oliveira

Professor da UFRN; Dr. em Saúde Coletiva.

Valcir Pinter

Especialista em tecnologia aplicada à atividade física e diretor executivo da BPM Performance - Selfloops Brasil.

Giva Matias

Personal trainer e empresário, CEO do grupo HIIT2O com alunos em 26 países e mais de 100 mil vendas on-line.

Wagner Favale

Maior referência em exercício no combate a dor no Brasil

André Bandeira

Diretor de Operações - Polar Electro Ou. Especialista em  Gestão Estratégica, Comercial e de Pessoas.

Waldecir Paula Lima

Mestre em Ciências da Saúde e Doutor em Biologia Molecular, Celular e Tecidual (Instituto de Ciências Biomédicas/USP).

Dudu Netto

Presidente da Câmara de Academia e Afins do CONFEF

Luis Canevari

CEO e Fundador TRENDX E GOPER

Luiz Carnevalli Jr.

Diretor Técnico LATAM do grupo Bio Ritmo/ Smart Fit de academias.

Flavio Lima

Sócio fundador da Academia de Natação - AquaFan. Primeira formação em Educação física, com Especialização em Natação.

Pierre Barbosa

Formado em Ciências Contábeis e Administração de Empresas, criador do Instituto do Alívio e do MQV (Mapeamento da Qualidade de Vida).

Ivan Martinho

General Manager (CEO) - Latin America na World Surf League.

Igor Conterato

Doutor em Epidemiologia em Saúde Pública (USP)

Andre Nessi

Professor da UAM e Diretor do Instituto de Massoterpia NESSI. Trabalha com Quiropraxia e Técnicas de Massagens para SPA e Academias. 

Luis Amoroso

Arquiteto e empresário com mais de 35 anos de experiência no mercado de academias.  Desenvolvedor, desde a reestruturação operacional ao planejamento e montagem de academias no Brasil e no exterior.

Fernando Nero

Esta a frente da nova Holding ULTRA especializada em franquias Fitness entre BIG GYM ULTRA e STUDIOS como Spider Kick, BYD, Leven, Ride State e The Flame. Sua trajetória profissional se destaca, a Fundação e consolidação da marca Bluefit.

Thiago Somera

Diretor de Supply Chain da Smartfit

Vitor Barrela

Diretor financeiro e Co-fundador da  Academia LEVEN.

Marcos Motta

Advogado, professor e palestrante em temas ligados ao mercado do esporte e do entretenimento.

Zeina Latif

Consultora econômica com mestrado e doutorado em Economia pela USP. Foi economista-chefe da XP e antes disso trabalhou no Royal Bank of Scotland, ING, ABN-Amro Real e HSBC. É colunista do O Globo.

Marcel Gandra

Sócio e Diretor Comercial do GRUPO ULTRA; 26 anos no setor fitness, com grande atuação em franquias e expansão de redes de academia. Bacharel em Esportes (USP) e Pós-graduado em Adm Contabil e Financeira (FAAP).

Artur Monteiro

 Empresário Digital, investidor anjo de startups e mentor de empreendedores digitais

Léo Cabral

CEO Léo Cabral Consultoria, criador do Personal Thinkers e especialista em Inovação Estratégica e Inteligência Financeira para o mercado fitness.

Rodolfo Raiol

Especialização em fisiologia do exercício e em treino desportivo

Patrícia Totaro

Referência no mercado internacional de arquitetura  para academias. Sua Arquitetura é conceituada com a aplicação  de conceitos de marketing  e design thinking.

Artur Hashimoto Inoue

Criador do primeiro curso de capacitação em Treinamento Funcional para Cadeirantes, em parceria com o Core 360°

Cida Conti

CEO na FIT.PRO - Fitness Programas, há mais de duas décadas formando e desenvolvendo Programas de Coreografia Profissional

Eduardo Cadore

Mestre e Doutor em Ciências do Movimento Humano

Robinson Kennedy

Formado em Licenciatura Plena em Educação Física pela FEFISO. Diretor de Programa Les Mills Brasil. Palestrante e Delegado Seccional do CREF-04/SP, atua como Instrutor de Ginástica Coletiva há 27 anos.

Roberta Gaspar

 Bacharel e Mestre em Educação Física pela EEFE- USP. Atua há 10 anos no atendimento de pessoas com lesões neurológicas e amputações. Foi coordenadora técnica do Centro de Recuperação Neuromotora Acreditando.

Mauro Guiselini

Licenciado e Mestre em Educação Física pela USP. Doutor em Ciências do Movimento Humano na UNIMEP.  Foi colaborador do Programa Bem-Estar da Rede Globo, do Programa Mundo Fitness da Sport TV/Rede Globo.

Abdallah Achour Jr

Professor doutor Universidade Estadual, de Londrina

Pedro Alcantara

Responsável por grandes programas de reformas arquitetônicas: Extreme Make Over, Pesadelo na Cozinha, além de  Casamento às Cegas, Master Chef Class, Mega Store Cacau Show, Riachuelo e Resort Bendito Cacau Spa by TXAI.

Marcos Tadeu

Diretor da Alliance Fitness. Representante da MXM/Medallia no Brasil, organizador e Co-autor do livro Gestão da Experiência do Cliente em Academias.

Robson Bicudo

Especialista em Recreação. Atualmente é docente no curso de Educação Física na FMU com mais de 30 anos de experiência no mercado de recreação e entretenimento.

André Leta

Professor de Educação Física UFRJ. Mestrado em Biociência da Atividade Física UFRJ com MBA em Gestão de Negócios - IBMEC. Atua a mais de 35 anos de no Mercado de Fitness e Wellness. 

Paula Aragão

Consultora Fiscal há 8 anos; Especialista em Impostos Indiretos; Contadora e pós graduada em Gestão Tributária.

Enrico Ferrari

CEO e Fundador da Mormaii Fitness e Membro da Comissão de Saude, Beleza e Bem Estar da ABF.

Paulo Jaouiche

Profissional de Educação Física e Advogado - Consultor Empresarial na empresa Saba Wellness. Management e Coordenador Geral da Valor do Brasil Advocacia e Consultoria Empresarial.

Ivete Gama

Sócia e Head de Planejamento da Agência HSTK Marketing

Daisy Motta

Pós doutorado na UFMG e colunista no programa Vida Ativa na rádio CBN BH

Yara Achoa

Jornalista há 33 anos, especializada em esporte, fitness, saúde, bem-estar; atualmente editora do FITBR News; corredora há 17 anos, ama as longas distâncias e tem 10 maratonas completadas

Peter Thomas

 VP de Vendas e Marketing do EVO (W12),  atua há 20 anos como empresário e gestor de academia. Já gerenciou diversos modelos de academia como boutiques, tradicionais, low cost e rede de franquias. 

Fabio Ceschini

Criador da maior plataforma de cursos online (viajando pela fisiologia); CEO do CBEFIS (Centro brasileiro de educação física); escritor, palestrante

Fabio Gurgel

CEO Alliance Jiu Jitsu Licenciamentos e Instituto Alliance BJJ.

Tania Rodrigues

Sócia fundadora da RGNutri, pioneira em nutrição esportiva, coautora das Diretrizes de Nutrição Esportiva pela Sociedade Brasileira de Medicina Esportiva e fundadora e ex presidente da Associação Brasileira de Nutrição Esportiva. É colunista do programa Fôlego, da Rádio Bandeirantes e convidada frequente do Programa Bem Estar, da Globo. Faz parte da Câmara Técnica dos Conselhos Regional e Federal de Nutrição e da Associação Brasileira de Nutrição. Atualmente também lidera frentes de estudo em nutrição para o envelhecimento saudável com mestrado em Gerontologia Social pela PUC – SP.

Max Haetinger

Doutor em Ciências da Educação pela Universidade do Porto/Portugal é especialista em Criatividade, Consultor em Educação e Gestão.

Murilo Dátilo

Graduado em Nutrição pelo Centro Universitário São Camilo (2008), Doutor (2015) e Mestre (2011) pela Universidade Federal de São Paulo, Pós-Graduado em Nutrição Desportiva e Qualidade de Vida pela FEFISA (2009). É membro do corpo diretivo da Associação Brasileira de Nutrição Esportiva (ABNE) e fundador do Instituto Brasileiro de Nutrição Esportiva (IBNESP).

Leonardo Borges

CEO Pacto Soluções Tecnologicas.