CarrinhoSe você trabalha com atendimento em academia, não precisa de estatística para confirmar: essa é, disparada, a frase mais ouvida no final de uma conversa comercial
Karina Bernini, colunista Fitness Brasil
14/1/2026
O cliente visita a unidade, conhece o espaço, pergunta sobre planos, treina a imaginação por alguns minutos… e encerra com um educado e previsível: “vou pensar.”
Depois de anos acompanhando de perto a rotina de academias, equipes comerciais e processos de vendas no mercado fitness, posso afirmar com tranquilidade: na maioria das vezes, essa frase não significa dúvida. Significa saída.
+ Fitness Brasil Expo: o maior evento de fitness, saúde e bem-estar da América Latina
+ Siga a Fitness Brasil no Instagram
+ Faça parte do nosso Canal no WhatsApp
O “vou pensar” é, quase sempre, uma maneira elegante de encerrar o atendimento sem criar desconforto. Não é ataque ao atendente, nem falta de educação. É apenas o caminho mais fácil quando o cliente não encontrou motivos suficientes para decidir naquele momento.
E aqui está um ponto que ainda precisa ser melhor compreendido no nosso segmento: quase nunca o problema é o preço.
Quando a decisão não acontece, o que falhou foi o valor percebido. O cliente até pode ter gostado da estrutura, dos equipamentos e da localização, mas não conseguiu conectar aquela experiência a uma necessidade pessoal clara. Quando o atendimento fica centrado demais em planos, mensalidades e regras, e pouco na realidade daquele cliente, a academia vira apenas “mais uma opção”. E opção raramente gera urgência.
Leia também
Gestor comercial de academia: se você não controlar seu tempo, não vai controlar mais nada
Cinco erros que afundam gerentes comerciais de academias – e como você pode evitá-los
Também vejo com frequência atendimentos corretos, educados, mas pouco conectados. O cliente não se sente verdadeiramente escutado, orientado ou conduzido. Falta profundidade na conversa, falta leitura de cenário, falta presença. E quando não há confiança, não há decisão. O “vou pensar” aparece como uma forma confortável de ir embora sem se comprometer.
Outro erro comum está na ausência de direção. O cliente sai sem clareza sobre qual plano faz mais sentido para ele, por onde começar ou por que aquele momento é importante. Sem um próximo passo bem definido, a decisão fica solta — e tudo o que fica solto tende a ser adiado.
Por isso, sempre reforço: o “vou pensar” não fala sobre o bolso do cliente. Ele fala sobre o processo de atendimento da academia. Quando isso não acontece, o recado é claro: faltou um motivo forte para o sim imediato.
Para equipes de atendimento, o grande aprendizado é olhar para essa frase como um termômetro. Ela mostra onde o processo pode melhorar — na abordagem, na escuta, na construção de valor, na conexão e na clareza da proposta.
Venda em academia não é insistência. É leitura de cenário, escuta qualificada e direção.
Quando isso está bem alinhado, o “vou pensar” deixa de ser rotina… e a decisão acontece no agora.
E sua equipe, como reage quando ouve um “vou pensar” do cliente?
Karina Bernini tem 26 anos de experiência no mercado fitness, atua como Gerente Comercial da Fitness Brasil e Consultora Sênior na Saba Educação e Consultoria. É especialista em estratégias comerciais, treinadora de gestores, consultores de vendas e recepcionistas de academias e estúdios, com foco em performance, conversão e excelência no atendimento.
Gostou? Compartilhe: