Gestão de conflitos: liderar é encarar as diferenças com coragem, escuta, clareza e respeito

O papel essencial do líder na construção de ambientes mais saudáveis e produtivos

Por Fabio Saba, , colunista Fitness Brasil
6/6/2025

Onde há pessoas, haverá conflitos. Essa é uma verdade que não podemos ignorar. Somos diferentes — pensamos, sentimos e agimos de formas distintas. E é justamente por isso que a gestão de conflitos não é uma opção, mas uma habilidade essencial para qualquer líder que deseja criar ambientes mais saudáveis, produtivos e sustentáveis.

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Ao longo da minha trajetória liderando equipes e prestando consultoria para academias e empresas de todo o Brasil, vi muitos líderes acreditarem que o melhor caminho era fugir do confronto. Quero dizer com toda a clareza: fugir do conflito é o caminho mais rápido para alimentar a sabotagem silenciosa dentro das equipes. Ruídos de comunicação, ressentimentos velados e clima tóxico surgem quando o líder se omite. Liderar é ter coragem de agir, mesmo quando o terreno é desconfortável.

Conflito não é sinônimo de problema — é oportunidade
Eu acredito que o conflito, quando bem conduzido, pode ser um grande instrumento de mudança e evolução. Ele revela pontos de melhoria, traz à tona questões mal resolvidas e, acima de tudo, permite o crescimento coletivo. A questão não é evitar o conflito, mas aprender a lidar com ele com maturidade.

Isso exige preparo emocional, escuta ativa, inteligência para se comunicar com clareza — e, principalmente, presença. O líder precisa estar próximo, atento, disponível. Não é sobre ser perfeito, é sobre estar presente.

A liderança que orienta, acompanha e cobra com respeito
Um dos maiores aprendizados que carrego é que o bom líder é aquele que sabe instruir, acompanha de perto seu time e cobra com gentileza e educação. Isso não significa abrir mão de resultados ou passar a mão na cabeça de ninguém. Significa cobrar com respeito, com clareza nos acordos, com base na confiança construída.

Aliás, acordos claros são um dos pilares fundamentais para a prevenção de conflitos. Quando as pessoas sabem exatamente o que foi combinado, o que se espera delas e quais são os limites e responsabilidades, os mal-entendidos diminuem drasticamente. Ambiguidade é terreno fértil para tensão.

Liderar é mediar, ajustar e crescer junto
Ao longo dos anos, desenvolvi e ensinei métodos que ajudam líderes a enfrentar conversas difíceis, negociar com equilíbrio e manter o foco no que realmente importa: as pessoas e os resultados. Aprendi que conflitos não resolvidos desmotivam, adoecem equipes e comprometem o desempenho. Mas, quando enfrentados com coragem, criam pontes, fortalecem vínculos e fazem a equipe avançar.

Por isso, reforço: gestão de conflitos é para líderes corajosos. É para quem entendeu que liderar não é agradar a todos, mas sim manter o grupo unido em torno de um propósito comum, mesmo quando as diferenças aparecem — e elas sempre vão aparecer.

Se você é líder, aceite esse desafio com seriedade. Desenvolva suas habilidades emocionais, pratique a escuta ativa, estabeleça acordos transparentes e jamais fuja de sua responsabilidade de liderar — especialmente nos momentos mais difíceis.

A liderança que transforma é a que encara, resolve e segue em frente mais forte.

Nos vemos no próximo desafio!

Fabio Saba é profissional de Educação Física com Mestrado em Biodinâmica do Movimento Humano pela Universidade de São Paulo (USP). Atualmente é diretor executivo da SABA WELLNESS Consultoria e atua como diretor pedagógico na IHRSA Fitness Brasil. No Instagram @fabiokalilsaba