Seu organograma foi desenhado para uma operação em que apenas pessoas trabalhavam. Mas a inteligência artificial, os cargos híbridos e as novas competências já estão redesenhando o futuro do mercado fitness

Por Cris Santos, colunista Fitness Brasil
15/10/2026

Durante muito tempo, o organograma de uma academia foi relativamente simples. O comercial vendia, o marketing divulgava, o coordenador técnico cuidava dos professores, o gerente acompanhava a operação e o RH contratava pessoas. Cada profissional dentro da sua caixinha, com responsabilidades aparentemente bem definidas.

Mas a operação mudou. O comportamento do consumidor mudou. A tecnologia mudou. E a inteligência artificial está acelerando uma transformação que já vinha acontecendo: os cargos estão ficando mais híbridos.

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Uma vaga recente da Anthropic tornou esse movimento bastante visível ao reunir, em uma mesma posição, engenharia, vendas, CRM, automação, dados e construção de agentes de inteligência artificial. É um exemplo internacional, mas o sinal também precisa ser observado pelo mercado fitness.

Na prática, talvez sua academia ainda não tenha cargos com nomes tão sofisticados. Entretanto, as competências já estão começando a se misturar.

Pense no consultor comercial. Antes, sua principal responsabilidade era apresentar planos, negociar e fechar matrículas. Hoje, ele também precisa compreender o CRM, interpretar a origem dos leads, acompanhar indicadores de conversão, fazer follow-up por diferentes canais e utilizar automações sem perder a qualidade do relacionamento com o cliente. Em breve, poderá trabalhar diariamente com agentes de IA para organizar contatos, personalizar mensagens e identificar oportunidades de venda.

Esse profissional ainda é vendedor? Sim. Mas já não é apenas vendedor.

O mesmo acontece com o marketing. Não basta publicar nas redes sociais, produzir artes ou impulsionar campanhas. O profissional de marketing precisa entender a meta de matrículas, o custo de aquisição, a qualidade dos leads, a conversão comercial, a jornada do aluno e os motivos de cancelamento. Marketing que não conversa com vendas e retenção corre o risco de gerar movimento sem produzir resultado.

O gerente de academia também está se tornando mais híbrido. Ele precisa liderar pessoas, organizar rotinas, acompanhar vendas, interpretar indicadores, observar a experiência do cliente e transformar os números em decisões. Não basta ser bom com pessoas sem compreender o negócio. Também não adianta conhecer os números e não conseguir mobilizar a equipe.

Na área técnica, a transformação é igualmente importante. O coordenador técnico não pode olhar apenas para escala, aulas e qualidade da prescrição. Ele precisa compreender experiência do aluno, frequência, engajamento, retenção e desenvolvimento dos professores. A qualidade técnica continua essencial, mas precisa estar conectada à percepção de valor do cliente e aos resultados da unidade.

Até o RH precisa mudar. Em vez de ser acionado somente para contratar ou desligar, deverá entender a operação, os indicadores, a cultura, a estratégia de crescimento e as competências que o negócio ainda precisará desenvolver.

Isso altera profundamente o recrutamento. Talvez o candidato ideal não seja mais aquele que apresenta aderência perfeita a uma descrição rígida, mas aquele que possui uma competência principal consistente e consegue conectá-la a outras necessidades do negócio.

Entretanto, existe um cuidado fundamental: cargo híbrido não é uma pessoa fazendo tudo.

Quando a academia reúne vendas, marketing, atendimento, gestão e operação em uma única função, sem prioridades, autonomia, indicadores ou estrutura, não está inovando. Está apenas transferindo a desorganização da empresa para o profissional.

Um cargo híbrido precisa ter propósito claro, entregas definidas e competências complementares que façam sentido entre si. O profissional pode ampliar sua atuação, mas precisa saber pelo que será responsabilizado, quais decisões poderá tomar e como seu resultado será avaliado.

Antes de abrir a próxima vaga, talvez a pergunta não seja apenas “quem precisamos contratar?”, mas “qual problema essa pessoa precisa resolver e quais competências deverão estar conectadas para isso?”.

O organograma da sua academia mostra como o trabalho realmente acontece hoje ou ainda representa uma operação que já não existe?

O futuro não exige profissionais que saibam fazer tudo. Exige pessoas capazes de conectar competências, tecnologia, dados e relacionamento humano para fazer o negócio avançar.